Algmene Voorwaarden

1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
4. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Dag: kalenderdag;
8. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
9. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
   • de prijs inclusief belastingen;
   • de eventuele kosten van aflevering;
   • de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
   • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
   • de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
   • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs;
   • de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief;
   • indien de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
   • de wijze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt;
   • de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
   • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
   • de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten.

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
   • a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
   • b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   • c. de informatie over bestaande service na aankoop en garanties;
   • d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering der overeenkomst;
   • e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. Indien de ondernemer zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of diensten is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

1. Indien de consument niet over een herroepingsrecht beschikt, kan dit door de ondernemer alleen worden uitgesloten indiende ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
   • a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
   • b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   • c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
   • d. die snel kunnen bederven of verouderen;
   • e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
   • f. voor losse kranten en tijdschriften;
   • g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
   • a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
   • b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
   • c. betreffende weddenschappen en loterijen.

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
   • a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
   • b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan heeft een looptijd van maximaal twee jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de consument de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de overeenkomst worden voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst maximaal één maand bedragen.
3. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.

1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in overleg met de Consumentenbond.
2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

Betaalmethoden

U kunt bij DeKinderVoordeelWinkel.nl op één of meer van de volgende manieren betalen:

• Via iDEAL. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Alleen mogelijk met een Nederlands rekeningnummer. De volgende banken zijn hierbij aangesloten: ABN Amro, Rabobank, Fortis & SNS bank.
• Via vooruitbetalen. U kunt het totaalbedrag overmaken op rekeningnummer 5154587 ten name van DeKinderVoordeelWinkel.nl in Helmond onder vermelding van het bestelnummer. In dit geval gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over als de betaling ontvangen is. Het duurt maximaal 2 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is. Vervolgens gelden de levertijden die op dat moment op de site vermeldt staan.
• Via credit card via PayPal (Visa, MasterCard en American Express). U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.
• Via rembours. Wanneer u kiest voor levering onder rembours (alleen mogelijk in Nederland) betaalt u € 10,- kosten. U rekent uw bestelling af bij de bezorger van TNT.
• Via cadeaubonnen. Het inwisselen van uw cadeaubon of coupon is heel eenvoudig. Houd de code van de cadeaubon bij de hand en voer deze in zodra u gaat afrekenen. U krijgt een aantal mogelijkheden om de code in te voeren.

Veilige verbinding

SSLVerbinding
Voor het beveiligen van websites en transacties op internet is het Secure Sockets Layer protocol de standaard. Dit SSL protocol maakt gebruik van certificaten om de verstuurde data te beveiligen en de identiteit van de eigenaar van het certificaat te garanderen. Door het gebruik van een SSL Certificaat op een website kan een bezoeker er zeker van zijn dat zijn gegevens veilig via https worden verzonden en kan hij eenvoudig de eigenaar van de website controleren.

Afleveren van een bestelling

Levering binnen Nederland
DeKinderVoordeelWinkel.nl probeert zo veel mogelijk alle op de site aangeboden artikelen op voorraad te houden en streeft daarom naar een levertijd van 3 tot 5 werkdagen.
Eerdere levering is erg waarschijnlijk. De bestellingen worden op dinsdag, donderdag en vrijdag door TNT opgehaald. Heeft u de bestelling op of voor een bepaalde datum nodig neem dan zeker even contact met ons op of vermeld dit bij uw bestelling.
Producten die niet bij DeKinderVoordeelWinkel.nl voorradig zijn proberen wij binnen 15 werkdagen uit te leveren. Indien een product niet meer leverbaar is vervalt de koopovereenkomst. Alle gemelde of vermelde leveringstermijnen zijn slechts een indicatie en kunnen dan ook niet leiden tot enig recht of aansprakelijkheid. Wanneer levertijden boven de 15 werkdagen uitkomen, krijgt u tijdig bericht. Indien u niet akkoord gaat met de langere levertijd kunt u de overeenkomst, binnen 4 werkdagen na melding per email ontbinden. U ontvangt dan binnen 30 dagen uw geld retour. Let op! Vul uw adresgegevens correct in. Wanneer uw adresgegevens niet kloppen en er om deze reden niet bezorgd kan worden, is DeKinderVoordeelWinkel.nl niet aansprakelijk. Wanneer u de bestelling niet meer wilt ontvangen wordt uw bestelling gecrediteerd met inhouding van de verzendkosten heen en terug! Wanneer u de bestelling alsnog wilt ontvangen wordt deze na betaling van de gemaakte verzendkosten opnieuw aan een door u opgegeven adres in Nederland toegezonden.

Levering buitenland
Voor bezorgkosten buiten Nederland en/of buiten Europa neemt u contact met ons op.

Levering bij meerdere artikelen
Wanneer u meerdere artikelen in een keer besteld doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in 1x bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.

Volgen van uw bestelling
U kunt de status van uw bestelling vinden in uw account. Onze bestellingen worden bezorgd door TNT Post en TNT pakketservice. Pakketten worden over het algemeen later op de dag bezorgd dan de brievenbuspost.

Verzending van uw bestelling
Wanneer uw bestelling de status ‘verzonden’ heeft is deze bij TNT aangeboden. U kunt dan de binnen ongeveer 24-48 uur verwachten.

Vertraging tijdens verzending
Als uw bestelling in uw account de status ‘verzonden’ heeft maar u deze nog niet heeft ontvangen, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet TNT in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heeft u uw bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met ons. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt.

Verzendkosten
• Gratis bezorging binnen Nederland bij bestellingen vanaf € 100,-.
• Voor bezorging van artikelen binnen Nederland onder € 100,- betaalt u € 5,-.
• Voor bezorging van artikelen naar België € 100,- betaalt u € 8,-.

Wanneer u kiest voor levering onder rembours (alleen mogelijk in Nederland) betaalt u € 10,- kosten. Voor bezorgingkosten buiten Nederland en/of buiten Europa neemt u contact met ons op.

Een bestelling is (gedeeltelijk) geannuleerd
Een artikel of een bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd worden.

• Het artikel is toch niet leverbaar.
• We hebben uw vooruitbetaling 2 weken na het plaatsen van uw bestelling nog niet ontvangen. Dit geldt alleen als u voor de betaalmethode ‘Vooruitbetalen’ heeft gekozen.

Uiteraard komt voor een geannuleerd artikel de betalingsverplichting te vervallen. Als u al betaald heeft, dan storten we het bedrag zo spoedig mogelijk terug op uw rekening. Plaats een nieuwe bestelling om het betreffende artikel alsnog te ontvangen of raadpleeg regelmatig onze winkel op beschikbaarheid.

Prijzen

Alle prijzen die op deze site genoemd worden, zijn inclusief BTW, exclusief een bijdrage in de verzendkosten tenzij anders vermeld, prijswijzigingen en drukfouten voorbehouden.

Retourneren of annuleren van een bestelling

Natuurlijk handelt DeKinderVoordeelWinkel.nl volgens de wet Kopen op Afstand. Meer over deze wet kunt u lezen op www.consuwijzer.nl
Maar wij vinden het erg belangrijk dat wij tevreden klanten hebben.
Mocht u niet volledig tevreden zijn over (een van de producten uit) uw bestelling, iets willen ruilen of misschien uw geld terug ontvangen dan kan dat natuurlijk. Als u een bestelling wilt retourneren of ruilen dan moet u dit binnen 14 dagen na ontvangst doen. Gebruik hierbij het retourformulier wat u via Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. kunt aanvragen. Let op: de verzendkosten voor het terugsturen zijn voor u. Terugbetaling van het aankoopbedrag vindt plaats wanneer het artikel ongeschonden door DeKinderVoordeelWinkel.nl in de originele verpakking ontvangen wordt, en uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de zending door DeKinderVoordeelWinkel.nl. Voor defecte artikelen zie de garantievoorwaarden. Retourzendingen zonder volledig ingevuld retourformulier worden niet in behandeling genomen en dus niet gecrediteerd. De verzendkosten die u al heeft betaald krijgt u terug indien u de gehele bestelling retourneert.

DeKinderVoordeelWinkel.nl houdt zich het recht voor retourzendingen te weigeren (of gedeeltelijk te vergoeden) indien ze niet voldoende gefrankeerd zijn, de artikelen niet in de originele verpakking zitten, beschadigd zijn, het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds gebruikt zijn, de retourzending niet binnen 14 dagen bij ons is gemeld of  wanneer er geen formulier bijgesloten is. Het risico van verlies of beschadiging tijdens transport is voor de verzender.

Hoe kan ik terugsturen?
1. Vraag een retournummer aan via Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
2. Vul alle gevraagde gevens in en stuur het pakket, goed verpakt in kranten, papier of een doosje met originele pakbon of factuur en voldoende gefrankeerd naar:

DeKinderVoordeelWinkel.nl
T.a.v. Retourafdeling
Bentbeemden 1
5706 NB Helmond

3. Na ontvangst van het pakket zullen we de nieuwe artikelen toesturen of uw geld terugstorten.

Het annuleren van uw nog niet verzonden bestelling is mogelijk. Stuur binnen 24 uur ons een e-mail, Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. waarbij u vermeldt dat u de bestelling wil annuleren of neem telefonisch (0492-880108) contact met ons op. Let op! De bestellingen worden op dinsdag, donderdag en vrijdag door TNT opgehaald. Als u op deze dagen voor 15.00 uur besteld wordt uw bestelling die dag ook verzonden.

Garantie

DeKinderVoordeelWinkel.nl  staat er voor in dat alle artikelen die we leveren deugdelijk zijn en voldoen aan de opgegeven specificaties. Uitzondering hierop vormen eventuele kleurverschillen. Gebreken die zijn ontstaan als gevolg van normale slijtage of die zijn te wijten aan aanmerkelijke schuld van de klant vallen niet onder garantie. Dit ter beoordeling van DeKinderVoordeelWinkel.nl of de leverancier van het product.

Verzendkosten die gemaakt worden voor een artikel dat binnen de garantie termijn vervangen of gerepareerd dient te worden, zijn voor rekening van de verzender. Dit betekent dat de verzendkosten "heen" voor eigen rekening zijn, en de verzendkosten "terug" voor rekening van DeKinderVoordeelWinkel.nl. U kunt dit vergelijken met de reis- en parkeerkosten die u maakt wanneer u een artikel terug moet brengen naar een "fysieke" winkel.

U dient de bestelling direct na ontvangst te controleren op gebreken. Mocht er iets niet in orde zijn, neem dan direct contact op. In dat geval gelden er andere regels betreft verzendkosten.

De factuur of pakbon is het garantiebewijs. Garantietermijn op fabricage en fabrieksfouten is 6 maanden. In het geval dat u gebruik wilt maken van de garantie, dient u eerst contact op te nemen met DeKinderVoordeelWinkel.nl.

Klachten

Ondanks alle inspanningen van onze kant, kan het natuurlijk voorkomen dat er iets niet goed gaat met de afhandeling van de bestelling of dat er iets mis is met het aangekochte artikel. Wanneer u een klacht heeft over de afhandeling van DeKindervoorde. kunt u u per email richten aan Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op en proberen samen tot een oplossing te komen. Verkeerd geleverde artikelen worden indien mogelijk omgeruild (op onze kosten) of worden terugbetaald indien niet meer leverbaar.

Wanneer u een klacht heeft over een artikel dan werken we volgens de richtlijnen van de leverancier. U kunt voor garantie afhandeling altijd contact opnemen via Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . We vertrouwen er op dat we samen uw klacht naar tevredenheid kunnen oplossen. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn en er ontstaat een geschil dan kunt u u richten tot de Geschillencommisse van de Thuiswinkel organisatie: Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Hoe te handelen:

1. Controleer de bestelling na ontvangst direct op manco's en gebreken.
2. Indien het pakket aan de buitenkant is beschadigd, laat de chauffeur dan hiervan een aantekening maken.
3. Probeer in geval van transportschade direct zoveel mogelijk bewijs te verzamelen in de vorm van foto's van het beschadigde pakket.
4. Meld manco's en beschadigingen binnen 7 dagen per email Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. .
Omschrijf duidelijk de klacht en vermeld het ordernummer.
5. U ontvangt binnen 14 dagen een antwoord met een oplossing of, wanneer we meer tijd nodig hebben laten we u binnen 14 dagen weten wanneer we verwachten een antwoord te kunnen geven.
6. Wanneer u aanspraak wilt maken op garantie hebben we altijd een origineel aankoopbewijs zoals een pakbon of een ordernummer nodig.
7. Wanneer er een geschil is ontstaan kunt u  dit binnen 3 maanden melden bij bovengenoemde Geschillen Commissie.

Contactgegevens

DeKinderVoordeelWinkel.nl by Maus & Co.
Bentbeemden 1
5706 NB Helmond
E-mailadres: Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
Telefoonummer: 0492-880108
Vanaf maandag t/m vrijdag van 9:30 uur tot 17:00 uur.
Geen gehoor? Maak gebruik van de telefoonservice.
Laat uw naam en telefoonnummer achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Gironummer 5154587
KVK 17196540